Quy trình giải quyết tranh chấp

1. Quy Trình Giải Quyết Tranh Chấp này ("Quy trình") được thiết lập để đảm bảo rằng mọi khiếu nại và tranh chấp giữa người dùng và JobX sẽ được giải quyết một cách hiệu quả, minh bạch và công bằng.

2. Phạm vi áp dụng Quy trình này áp dụng cho tất cả người dùng của JobX, bao gồm người tìm việc, nhà tuyển dụng và bất kỳ bên thứ ba nào có liên quan đến dịch vụ của JobX.

3. Nguyên tắc giải quyết tranh chấp Chúng tôi cam kết giải quyết tranh chấp dựa trên các nguyên tắc sau:

• Minh bạch: Mọi thông tin liên quan đến quá trình giải quyết tranh chấp sẽ được công khai và minh bạch.
• Công bằng: Tất cả các bên liên quan sẽ được đối xử công bằng và bình đẳng.
• Hiệu quả: Tranh chấp sẽ được giải quyết một cách nhanh chóng và hiệu quả.

4. Quy trình giải quyết tranh chấp

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại

• Người dùng gửi khiếu nại qua email [email protected] hoặc qua hệ thống hỗ trợ trực tuyến trên trang web.
• Khiếu nại cần bao gồm thông tin chi tiết về vấn đề, các bên liên quan và bất kỳ tài liệu chứng minh nào.

Bước 2: Xác nhận tiếp nhận

• JobX sẽ xác nhận đã nhận được khiếu nại trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại.
• Người dùng sẽ nhận được một mã số khiếu nại để tiện theo dõi.

Bước 3: Điều tra và thu thập thông tin

• JobX sẽ tiến hành điều tra và thu thập thêm thông tin cần thiết từ các bên liên quan.
• Thời gian điều tra có thể kéo dài từ 7 đến 14 ngày làm việc, tùy thuộc vào mức độ phức tạp của tranh chấp.

Bước 4: Đưa ra giải pháp

• Sau khi hoàn tất điều tra, JobX sẽ đưa ra giải pháp và thông báo cho các bên liên quan qua email.
• Nếu các bên đồng ý với giải pháp đề xuất, tranh chấp sẽ được giải quyết và kết thúc tại đây.

Bước 5: Thương lượng

• Nếu một hoặc nhiều bên không đồng ý với giải pháp đề xuất, JobX sẽ tổ chức một buổi thương lượng trực tiếp hoặc trực tuyến để tìm ra giải pháp thay thế.
• Thời gian thương lượng sẽ được thỏa thuận bởi các bên liên quan.

Bước 6: Giải quyết thông qua cơ quan pháp luật

• Nếu thương lượng không thành công, tranh chấp sẽ được giải quyết tại tòa án có thẩm quyền.
• Các bên có quyền yêu cầu sự can thiệp của cơ quan pháp luật để giải quyết tranh chấp theo quy định pháp luật hiện hành.

5. Quyền và trách nhiệm của các bên liên quan

• Người dùng: Cung cấp thông tin trung thực, hợp tác trong quá trình giải quyết tranh chấp và tuân thủ các quyết định đã thỏa thuận.
• JobX: Đảm bảo quá trình giải quyết tranh chấp diễn ra minh bạch, công bằng và nhanh chóng. Bảo mật thông tin của các bên liên quan và hỗ trợ người dùng trong suốt quá trình giải quyết tranh chấp.

6. Bảo mật thông tin Thông tin liên quan đến khiếu nại và tranh chấp sẽ được bảo mật tuyệt đối và chỉ sử dụng cho mục đích giải quyết tranh chấp.

7. Thay đổi Quy trình Chúng tôi có quyền sửa đổi Quy trình này vào bất kỳ lúc nào. Bất kỳ thay đổi nào sẽ được đăng tải trên trang web của chúng tôi và sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải. Việc bạn tiếp tục sử dụng trang web sau khi các thay đổi được đăng tải sẽ được coi là sự chấp nhận của bạn đối với các thay đổi đó.

8. Liên hệ Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Quy Trình Giải Quyết Tranh Chấp này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email [email protected].