Chuyên Viên Dịch Vụ Khách Hàng

- Thực hiện các yêu cầu của khách hàng theo đúng quy trình sản phẩm dịch vụ mà Công ty cung cấp nhằm thỏa mãn nhu cầu, mang lại sự hài lòng cho khách hàng và đảm bảo tính chính xác khi thực hiện các yêu cầu đó.

+ Mở và đóng tài khoản cho khách hàng.

+ Thanh toán tiền cho khách hàng: Nộp tiền, Rút tiền, chuyển khoản tiền, ứng trước.

+ Giao dịch lệnh cho khách hàng: đặt lệnh mua/bán/hủy/sửa/giao dịch chứng khoán lô lẻ/sửa lỗi giao dịch.

+ Lưu ký, thực hiện quyền cho khách hàng: Lưu ký chứng khoán; Rút chứng khoán; Chuyển khoản chứng khoán; Thực hiện quyền chứng khoán cho khách hàng…

+ Quản lý thông tin cho khách hàng: Ủy quyền; Hủy ủy quyền ; Quản lý thông tin người giám hộ tài khoản; Hiệu chỉnh thông tin NĐT

+ Các công việc liên quan đến dịch vụ tài chính cho khách hàng: Giao dịch kỹ quỹ; Hỗ trợ tiền mua chứng khoán niêm yết/chưa niêm yết; Hợp tác kinh Doanh chứng khoán…

+ Quản lý chứng khoán chưa niêm yết (OTC) cho khách hàng.

+ Giao dịch điện tử cho khách hàng: Đăng ký/Hủy đăng ký/thay đổi dịch vụ giao dịch điện tử cho khách hàng….

+ Các công việc liên quan đến dịch vụ đấu giá cho khách hàng.

+ Phân phối quỹ mở cho khách hàng.

+ Tiếp nhận ý kiến đóng góp, phản hồi, khiếu kiện, khiếu nại của khách hàng và báo cáo cấp quản lý trực tiếp.

- Thực hiện các nghĩa vụ thông báo, thông tin đến khách hàng bằng các kênh khác nhau như: Trả lời trực tiếp; qua điện thoại; qua email; SMS ….nhằm giúp khách hàng kiểm soát được giao dịch trên tài khoản và nắm được các thông tin liên quan đến thị trường, cổ phiếu; các dịch vụ do công ty cung cấp.

- Hướng dẫn, hỗ trợ cấp nhân viên giải quyết các tình huống khó, các công việc chưa được quy định rõ trong quy trình.

- Chủ động đề xuất các giải pháp để phát triển công việc của bộ phận, đưa ra những ý kiến đóng góp để xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện công việc.

- Thực hiện báo cáo định kỳ hoặc theo yêu cầu cho Trưởng phòng hoặc Phó trưởng phòng phân công.