Chuyên Viên Customer Support

1. Hỗ trợ xử lí các yêu cầu của Phụ huynh và học sinh hiện tại

- Kiểm tra hộp thư và phản hồi xử lí các yêu cầu từ phía khách hàng qua email, phần mềm, điện thoại.

- Xử lí các trường hợp xin nghỉ phép trên phần mềm Saleforce

- Trực Facebook trả lời tin nhắn, bình luận.

- Nhập dữ liệu của khách hàng vào file lưu trữ thông tin

- Cập nhật thông tin khách hàng lên phần mềm CRM của hệ thống

- Hướng dẫn đăng ký mua đồng phục, giáo trình cho học sinh

- Xử lí các đơn từ xin nghỉ học, đăng ký/ hủy dịch vụ.

- Xử lí đơn hàng giao nhận và chuyển các bưu phẩm lên lớp cho học sinh.

2. Xử lí các công việc hành chính

- In ấn tài liệu, đề thi kiểm tra đầu vào

- Hỗ trợ công tác chuẩn bị và tổ chức thi xếp lớp đầu vào cho học sinh.

- Sắp xếp, Theo dõi, hỗ trợ xử lí các yêu cầu liên quan đến câu lạc bộ của trường.

- Kiểm tra Brochure, Biểu mẫu, Biểu phí

- Tiếp nhận, xử lí, lưu trữ hồ sơ học sinh: khai sinh, hộ khẩu, bàng điểm, học bạ.

- Đề xuất, quản lý văn phòng phẩm.

3. Hỗ trợ việc đón trả học sinh hằng ngày

4. Phần mềm sử dụng dành cho Phụ huynh

- Hướng dẫn PH trong việc tải và sử dụng ứng dụng Canvas, SPS360

- Xử lí các yêu cầu liên quan đến ứng dụng

- Kết hợp với IT trong một số yêu cầu về xử lí ứng dụng

5. Hỗ trợ Bộ phận Tuyển Sinh vào mùa cao điểm trong các câu hỏi liên quan đến trường và hướng dẫn PH tham quan trường.